Citipen — AI Workspace

Chính sách này giải thích khi nào và cách bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho credit hoặc khoản thanh toán đã thực hiện cho Citipen (vận hành bởi Công ty TNHH Trading TAK).

1. Trường hợp được hoàn tiền

Credit chưa dùng mua trong vòng 7 ngày gần nhất có thể được hoàn lại toàn bộ theo yêu cầu, miễn là tài khoản không vi phạm AUP/ToS.
Lần gọi công cụ thất bại không tạo ra kết quả hợp lệ sẽ được hoàn credit tự động vào số dư — bạn không cần thao tác gì.
Nạp trùng / nhầm (vd cùng 1 mã CK Bank VN gửi 2 lần) sẽ được hoàn về tài khoản gốc.

2. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

Credit đã chi cho một lần gọi công cụ thành công.
Khoản nạp cũ hơn 7 ngày, dù vẫn còn chưa dùng, trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng yêu cầu.
Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản hoặc Quy định sử dụng.
Phí phát sinh do chia sẻ API key hoặc truy cập trái phép vì bạn không bảo vệ credentials.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Email support@citipen.com từ địa chỉ trên tài khoản của bạn.
Kèm: mã giao dịch (CITXXXXXX) hoặc USDT tx hash, số tiền, ngày giao dịch.
Nêu ngắn lý do (chưa dùng / nạp trùng / lần chạy lỗi chưa được tự hoàn).

Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Yêu cầu được duyệt sẽ xử lý trong vòng 7 ngày làm việc, hoàn về cùng phương thức thanh toán khi có thể.

4. Kênh hoàn tiền

Bank VN: hoàn về tài khoản ACB / Napas gốc.
USDT TRC-20: hoàn về địa chỉ Tron gốc (bạn chịu ~1 USDT phí mạng).

5. Chargeback

Khởi tạo chargeback mà chưa liên hệ chúng tôi trước là vi phạm Điều khoản và sẽ dẫn đến tạm khoá tài khoản chờ xem xét. Vui lòng liên hệ support@citipen.com trước — đa số tranh chấp được giải quyết trong 3 ngày làm việc.

6. Quyền người tiêu dùng EU/UK

Nếu bạn là người tiêu dùng tại EU/UK, quyền rút lui 14 ngày khi mua từ xa không áp dụng cho nội dung số (credit) khi bạn đã bắt đầu sử dụng Dịch vụ với sự đồng ý rõ ràng — bạn cho sự đồng ý này khi chi credit lần đầu.

7. Liên hệ

Hỗ trợ: support@citipen.com
Kế toán: billing@citipen.com